Términos y Condiciones de Uso

El presente contrato regula los términos y condiciones de uso aplicables al acceso y utilización de la plataforma SuppTech (en adelante, "el Servicio" o "la Plataforma"), provista como software como servicio (SaaS) en la nube para empresas, talleres y contratistas técnicos en Colombia. Al registrar una cuenta de empresa, iniciar sesión o utilizar los aplicativos web, de escritorio o móviles para Android, el Usuario (ya sea en calidad de Administrador, Técnico, Supervisor o Cliente final) declara que cuenta con la capacidad legal suficiente y acepta quedar vinculado de manera irrevocable por estos Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

SuppTech provee un ecosistema integral para la administración operativa del soporte técnico que incluye: • Consola web y de escritorio para despacho, control de tickets, supervisión de métricas y gestión de inventario/clientes. • Aplicación móvil para Android orientada a técnicos en campo para recepción de órdenes, registro de estados en tiempo real y captura de evidencias fotográficas. • Portal público de autoservicio para que los clientes de la empresa cliente radiquen incidentes y consulten el estado de sus solicitudes. SuppTech otorga a la empresa cliente una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva e intransferible durante la vigencia de su suscripción o plan activo.

Para acceder a las funcionalidades de SuppTech, la empresa debe completar el formulario de registro proporcionando datos veraces, vigentes y comprobables de la entidad o persona natural responsable. El Administrador de la cuenta es el único y exclusivo responsable de: • La custodia, confidencialidad y buen uso de sus credenciales de acceso y de las otorgadas a sus técnicos y colaboradores. • La veracidad de la información y documentación operativa cargada en la Plataforma. • Notificar de manera inmediata a SuppTech a través de contacto@supptech.co ante cualquier sospecha de vulneración de seguridad o acceso no autorizado a su entorno de trabajo.

SuppTech ofrece diferentes modalidades de suscripción (Plan Free, Plan Básico y Plan Full) detalladas en nuestra sección de Precios: • Moneda: Todas las tarifas están expresadas y se cobran en Pesos Colombianos (COP), incluyendo los impuestos de ley aplicables según el régimen tributario vigente en Colombia. • Pasarela de Pagos: Los pagos de suscripciones se procesan mediante pasarelas de pago certificadas (como Wompi Colombia). SuppTech no almacena números completos de tarjetas de crédito ni códigos de seguridad CVV en sus servidores. • Renovación y Cancelación: Las suscripciones de pago se renuevan periódicamente (mensual o anualmente según la opción elegida). La empresa cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el módulo de facturación de su consola, sin cláusulas de permanencia forzosa ni penalidades. • Política de Reembolsos: Dado que el acceso al servicio se habilita de forma inmediata y automática, los cobros efectuados correspondientes a periodos ya transcurridos o en curso no son reembolsables, salvo disposición legal imperativa del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

De conformidad con la Ley 527 de 1999 y el Decreto 2364 de 2012 de la República de Colombia sobre mensajes de datos y comercio electrónico: • Las firmas digitales/electrónicas capturadas a través de la pantalla táctil de la aplicación móvil de SuppTech al momento de cerrar una orden de servicio tienen plena validez legal, vinculante y probatoria entre la empresa prestadora y el cliente receptor del servicio. • Las estampas de tiempo (timestamp) y fotografías adjuntas a las actas de servicio constituyen evidencia digital válida de la ejecución técnica realizada en sitio.

• Propiedad de SuppTech: Todo el código fuente, bases de datos, algoritmos, arquitectura de software, marcas comerciales, logotipos, diseños visuales e interfaces pertenecen en forma exclusiva a SuppTech. Queda terminantemente prohibida su reproducción, descompilación, ingeniería inversa o explotación no autorizada. • Propiedad de los Datos del Cliente: Toda la información de tickets, clientes, inventarios, actas de servicio y fotografías cargadas por la empresa cliente es y seguirá siendo propiedad exclusiva del Cliente. SuppTech actúa como mero procesador tecnológico y custodio bajo estrictos estándares de confidencialidad.

SuppTech realiza sus mejores esfuerzos técnicos y comerciales para garantizar una disponibilidad continua del servicio con un objetivo de nivel de servicio (SLA) del 99.5% anual. No obstante, el Usuario reconoce que la Plataforma puede experimentar interrupciones temporales debido a labores de mantenimiento programado (las cuales se notificarán con debida antelación), actualizaciones de seguridad o incidencias de fuerza mayor ajenas al control razonable de SuppTech (como caídas generales de proveedores de nube o redes de telecomunicaciones de terceros).

SuppTech proporciona una herramienta tecnológica de gestión operativa. Por consiguiente: • SuppTech no es parte ni asume responsabilidad alguna por los contratos, acuerdos, garantías o controversias derivados de los servicios técnicos, reparaciones o mantenimientos acordados entre la empresa cliente y sus respectivos clientes finales. • SuppTech no será responsable por pérdidas de lucro cesante, daños indirectos, pérdida de oportunidades de negocio o fallas derivadas de un uso negligente o indebido de las credenciales por parte del Usuario. • La responsabilidad total acumulada de SuppTech ante cualquier reclamación derivada de estos Términos estará limitada al valor total pagado por el Cliente durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho generador.

SuppTech se reserva el derecho de suspender o cancelar temporal o definitivamente el acceso a una cuenta si: • El Cliente incurre en mora prolongada en el pago de su suscripción. • Se detecta uso fraudulento, actividades que violen la ley colombiana, intentos de vulneración a la seguridad de la infraestructura o afectación a otros inquilinos (tenants). • En caso de terminación normal de la suscripción, la empresa cliente dispondrá de un plazo de quince (15) días calendario para solicitar la exportación de sus datos operativos antes de su depuración definitiva de los servidores activos.

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan en su totalidad bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, discrepancia o reclamación que surja en relación con la interpretación, ejecución o validez de este contrato se intentará resolver en primera instancia mediante arreglo directo o conciliación amistosa. En caso de no llegar a un acuerdo dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.