Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

SuppTech (en adelante, "SuppTech" o "la Compañía"), plataforma de software como servicio (SaaS) especializada en la coordinación de soporte técnico y gestión de órdenes de servicio en la República de Colombia, es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus sitios web, consola en la nube y aplicaciones móviles. • Canal Oficial de Habeas Data: contacto@supptech.co • Domicilio y Cobertura: República de Colombia • Marco Legal Primario: Ley Estatutaria 1581 de 2012, Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

En concordancia con el Régimen General de Protección de Datos Personales en Colombia, SuppTech aplica de forma irrestricta los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad en el tratamiento de la información de sus usuarios y clientes corporativos.

SuppTech recopila exclusivamente los datos básicos indispensables para la debida prestación y facturación del servicio técnico: a) Datos de la Empresa y Administradores: Razón social, NIT o documento de identificación, nombre del representante o contacto principal, correo electrónico corporativo y número de teléfono. b) Datos de Técnicos y Personal Operativo: Nombres, apellidos, número de documento, correo electrónico de inicio de sesión y teléfono de contacto para la asignación y gestión de tickets. c) Datos de Clientes Finales y Órdenes de Servicio: Nombres, teléfonos de contacto, dirección de atención técnica, historial del ticket, firma digitalizada en pantalla y fotografías de evidencia del trabajo técnico realizado en sitio.

Los datos personales recolectados son tratados para las siguientes finalidades legítimas: • Crear, activar y administrar el entorno multi-inquilino (tenant) de la empresa cliente. • Habilitar la asignación y notificación instantánea de tickets a técnicos en calle mediante la aplicación Android. • Emitir, certificar y almacenar actas de servicio técnico en formato digital con firma electrónica y registros fotográficos. • Gestionar el cobro recurrente de planes y emitir los comprobantes de pago pertinentes mediante pasarelas autorizadas (Wompi). • Prestar soporte técnico y atender consultas o requerimientos operativos. • Garantizar la seguridad, integridad y auditoría de la plataforma frente a accesos no autorizados. SuppTech NO comercializa, alquila ni transfiere bases de datos a terceros con fines publicitarios o de telemercadeo ajenos al servicio contratado.

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales cuentan con los siguientes derechos: • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a SuppTech en su calidad de Responsable. • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de su información. • Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales. • Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normativa de datos personales. • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. • Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Cualquier titular de datos personales (administrador, técnico o cliente final) podrá consultar o solicitar la actualización o supresión de sus datos mediante comunicación escrita dirigida al correo electrónico: contacto@supptech.co • Contenido de la Solicitud: Nombre completo del titular, documento de identidad, descripción clara de la consulta o reclamo y datos de contacto para remitir la respuesta. • Plazo de Respuesta: Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles. Los reclamos (actualización, corrección o supresión) serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de su recepción completa, según lo previsto en los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

SuppTech adopta medidas técnicas, humanas y organizativas de vanguardia para proteger la información almacenada: • Cifrado en Tránsito: Todo el tráfico de datos entre los navegadores, las aplicaciones móviles y nuestros servidores viaja cifrado bajo protocolo seguro HTTPS con certificados SSL/TLS modernos. • Aislamiento de Base de Datos: Arquitectura de software que segrega estrictamente los datos de cada empresa cliente para impedir accesos cruzados entre diferentes organizaciones. • Respaldo y Continuidad: Copias de seguridad periódicas automatizadas para garantizar la disponibilidad e integridad ante incidentes tecnológicos.

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales rige a partir de septiembre de 2026. Las bases de datos gestionadas por SuppTech se mantendrán vigentes mientras perdure la relación comercial o contractual con la empresa cliente, más el periodo legal exigido por las normas contables, tributarias o judiciales colombianas. Cualquier cambio sustancial en las políticas de tratamiento será publicado oportunamente en este mismo enlace y notificado por los canales habituales de la plataforma.